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よくあるご質問

当社に寄せられる代表的なご質問に対してお答えしていきます。
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よくあるご質問アイコン  お申込みについて
 
よくあるご質問アイコン ご質問 オンラインショップ以外でも注文できますか?
よくあるご質問アイコン 回答 オンラインショップからの注文をおすすめいたしますが、オンラインショップ以外からの、お電話、FAX、お葉書でのご注文も承っております。
電話 048-228-5071
FAX 048-228-5072
※お電話、FAXでのご注文の際は、番号間違いにご注意願います。

FAX及びお葉書でのご注文の際は、
 1、希望の商品名
 2、注文数
 3、郵便番号、住所
 4、電話番号
 5、お支払方法(代引き、前払い)
をご記入の上、お送り願います。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 送料はかかりますか?
よくあるご質問アイコン 回答 全国一律で600円(税込)かかりますが、商品合計代金が、5,000円(税込)以上のお買い上げの場合、送料無料(当社負担)となります。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 代金引換の手数料はかかりますか?
よくあるご質問アイコン 回答 代金引換の手数料はいただいておりません。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 銀行振込の振込手数料はかかりますか?
よくあるご質問アイコン 回答 申し訳ございませんが、銀行振込の際の手数料は、お客様負担でお願いします。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 オンラインショップからの個人情報が心配です。
よくあるご質問アイコン 回答 当社のオンラインショップは、SSL(Secure Socket Layer)に対応しております。お客様の個人情報は、すべて暗号化されますので、情報が第三者に読み取られることはございません。
また、お客様の個人情報に関しましても、厳重に、そして、最大限の努力をもって管理いたします。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 配送会社はどちらになりますか?
よくあるご質問アイコン 回答 当社では、実績のある安心・安全の日本郵便あるいは、ヤマト運輸に配送を委託しております。
基本的に日本郵便を利用しております。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 会員登録をすると何か特典があるのですか?
よくあるご質問アイコン 回答 会員登録をしていただきますと、
 1、次回からの注文手続きが楽になります。
 2、会員様限定の割引特典がございます。
 3、会員様限定のお得な情報を定期的に提供いたします。
 4、新規会員登録していただくだけで500ポイント付与いたします。
 5、ご注文いただいて商品を発送した段階で、商品合計代金100円につき1ポイント付与いたします。
会員登録費用は一切かかりませんので、登録することをおすすめいたします。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 ポイントについて教えてください。
よくあるご質問アイコン 回答 ポイントをご使用いただくためには、まず、会員登録していただく必要がございます。会員登録をしていただいていない場合はご利用になれませんので、あらかじめご了承いただければと思います。
ポイントは、会員登録時に500ポイント付与されます。
また、会員登録以降にお買い物をするたびに、商品合計代金100円につき1ポイント付与されます。なお、ポイント発生するタイミングは、ご注文いただいた商品の発送が終わった段階になります。
1ポイントは1円の換算になりますので、お買い物の際にご利用いただければと思います。
 


 

よくあるご質問アイコン お支払いについて
 
よくあるご質問アイコン ご質問 どのような支払方法がありますか?
よくあるご質問アイコン 回答 当社では、後払い、クレジットカード支払い、ヤマトコレクトによる代金引換、銀行振込による前払いの4種類をご用意しております。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 後払いの方法を教えてください。
よくあるご質問アイコン 回答 【後払い.comサービス内容】
●初めてご注文いただくお客様にはお勧めの決済方法です。

決済手数料:無料

●商品はお支払い前に発送されます
●ご利用になれるコンビニエンスストア(全13社、全国40,000店舗以上)
セブンイレブン/ローソン/サークルK/ファミリーマート/ミニストップ/スリーエフ/セーブオン/
デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/ココストア/every one/ヤマザキデイリーストア
●銀行・郵便局でもお支払いいただけます。
●当店にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が送られます。
●商品到着と請求書の到着は別になります。配送状況により請求書が先に届く場合がございますのでご注意ください。
●請求書発行から14日後までに、上記コンビニ、金融機関でお支払い下さい。
●お支払い代金は「商品代金+送料
600円」となります。
●ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
●後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い)、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。


【後払い.comご利用の方は必ずお読み下さい】
●当サービスは株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項および「サービスご利用時の流れ」をご確認いただき、ご同意の上、当決済方法をご選択下さい。
●法人でご利用の方は、「ご住所」の末尾にに担当者名を記入いただき、「購入者氏名」に法人名を入れてください。
●ご利用になれる代金は20,000円までとさせていただきます。また、当店での過去のご注文、および他のお店で後払い.comをご利用されて未収となっている金額との合計が左記の額を超過する場合もご利用いただけませんのでご注意下さい。
●期日以内にお支払いがない場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
当サービスには与信が必要となります。返答は10:00~18:00の間は通常1~3時間、それ以外の時間帯 のご注文では翌日午前中のご回答となります(お客様側でしていただく作業はございません)。
●ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な 範囲のみで株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、予めご了承下さい。与信結果がNGだった場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります
●商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)また転送依頼することはできません。 
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項及び下記サービスの流れにご同意いただいたものと みなさせていただきます。


【後払い.comご利用時の流れ】
1.「後払い」の決済方法を選択し、注文をします
2.株式会社キャッチボールにて与信を行い、結果をお伝えいたします(通常1~3時間、夜間のご注文には翌日回答となります)。
3.商品を発送いたします
4.商品到着/請求書到着(商品は当店・請求書は株式会社キャッチボールから送られるため、それぞれ別々に届きます)
5.請求書発行日より14日間以内に上記コンビニ・金融機関でお支払い下さい。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 使用できるクレジットカード会社はどこになりますか?
よくあるご質問アイコン 回答 使用できるクレジットカード会社は以下の4つになります。ご確認をお願いします。
クレジットカード決済クレジットカード決済
なお、クレジットカード支払いをするために、当社ではペイパルを利用しているため、クレジットカード支払いをご希望のお客様は、ペイパルへの登録をお願いしています。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 ペイパルとは何ですか?
よくあるご質問アイコン 回答 ペイパルは、世界で1億人以上が利用している決済代行会社です。世界中から注文を受けられるようにするため、当社ではペイパルを利用しています。
ペイパルについては、以下のサイトをご参考にしていただければと思います。
ペイパル1
   
よくあるご質問アイコン ご質問 代引きの利用方法はどうなっていますか?
よくあるご質問アイコン 回答 当社では、配送に関して日本郵便あるいはヤマト運輸に委託しておりますので、商品到着時に、商品代金を配達に来たドライバーにお渡しいただくようお願いいたします。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 銀行振込はどのようにすればいいのですか?
よくあるご質問アイコン 回答 銀行振込をご希望の場合は、商品を注文された後に届く銀口座にお振込みをお願いいたします。
お振込みは商品注文時から7日以内にしていただくようお願いしております。
お客様からの入金確認後、商品を発送いたします。
なお、注文されてから7日経ってもご入金が確認できない場合、注文はキャンセルとなりますので、予めご了承願います。
 


 

よくあるご質問アイコン 商品について
よくあるご質問アイコン ご質問 健康食品とは何ですか?
よくあるご質問アイコン 回答 健康食品について、明確な定義はございませんが、当社では、普段の食事ではなかなか摂り切れない成分を補うもので、栄養バランス崩れている現代社会において、バランスのとれた栄養を摂るために必要な食品、と定義しています。
普段の食事をできるだけバランスのとれたものにして、その上で、健康食品を上手に活用していただければと思います。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 どのようなタイミングで飲用すればよいでしょうか?
よくあるご質問アイコン 回答 健康食品ですので、お薬のように明確な決まりはございませんので、飲みやすいタイミングでお飲みいただければと思います。
ただ、いつもバラバラの時間で飲んでしまいますと、飲用するのを忘れてしまう場合もございますので、例えば、食後に飲用する、と決めると飲み忘れを防止しやすいと思います。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 1日の飲用の目安量はどれくらいになりますか?
よくあるご質問アイコン 回答 1日にの飲用量の目安は、商品ごとに違いますので、商品パッケージに記載しておりますので、商品ごとにご確認いただければと思います。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 飲み方はどのようにすればいいですか?
よくあるご質問アイコン 回答 商品によって、飲み方は違いますので、詳しくは、商品パッケージに記載してございますので、そちらをご確認いただければと思います。
基本的に、水や白湯と一緒に飲用するのことが飲みやすいと思います。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 どれくらいの期間、飲用すればいいですか?
よくあるご質問アイコン 回答 健康食品は食品ですので、無理のない範囲で、なるべく継続的に飲用することをおすすめしております。
毎日の食生活の中に、欠かすことのできない食品として取り入れていていただければと思います。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 薬を服用していますが、併せて飲用してもいいですか?
よくあるご質問アイコン 回答 お薬を処方されている方は、念のためかかり付けの医師あるいは薬剤師にご相談のうえ、飲用されることをおすすめいたします。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 飲用して体調が悪くなった場合は、どのようにしたらよいですか?
よくあるご質問アイコン 回答 健康食品は、例えば、卵や牛乳などの食品と同じように、まれにお体に合わない場合もあるかもしれません。
万が一、そのような状態になってしまった場合は、一旦、飲用を控えていただいて、症状が気になる場合は、医師に相談いただくようお願いします。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 商品に不良品があった場合は、どのようにしたらいいですか?
よくあるご質問アイコン 回答 商品には万全を期しておりますが、万が一、不良品があった場合は、ご面倒でも当社に一度ご連絡をいただければと思います。
商品をご返品していただいたうえで、商品を交換いたします。
商品返送先は以下の通りです。
返送先:
〒332-0014 埼玉県川口市金山町12-1 サウスゲートタワー川口2階
 (株)ピヴォーテ お客様対応室 宛
   
よくあるご質問アイコン ご質問 添加物について教えてください。
よくあるご質問アイコン 回答 当社の商品に関して、食品添加物は、食品の保存性を高めたり、味や香り、粒の形状にするためになど、必要最低限に使用しております。
直接的な栄養ではないかもしれませんが、皆様に満足していただける商品をお届けするために使用しております。
使用に際してましては、メーカーと共同で安全性の確認を行っています。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 賞味期限はどうなっていますか?
よくあるご質問アイコン 回答 賞味期限は、容器・包装を開封する前のものです。
当社の商品の賞味期限は、商品によって異なりますので、お受け取りになられた商品ごとに記載された賞味期限をご確認お願いします。
   
よくあるご質問アイコン ご質問 商品の保管はどのようにすればいいですか?
よくあるご質問アイコン 回答 商品容器のフタ・チャックをしっかりと閉めて、直射日光に当たらない、なるべく涼しいところに保管をお願いします。
湿気、高温には十分ご注意願います。
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